تعليمات التسليم
خيارات التوصيل – نظرة عامة
نقدّم لك في المطاوع خيارات توصيل مرنة وسهلة تناسب احتياجاتك، سواء اخترت الشحن السريع أو الاستلام بنفسك من الموقع. كل خطوة مصمّمة لتضمن لك تجربة سلسة وآمنة.
1- اختر المنتج وحدد المدينة
ابدأ رحلتك بالتسوق من موقعنا، أضف المنتجات إلى السلة، واختر طريقة التوصيل المناسبة لك أثناء الطلب.
2- استلم رسالة تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب بنجاح، سنرسل لك رسالة تأكيد تحتوي على كل تفاصيل الطلب وتاريخ التوصيل المتوقع.
3- انتظر وصول طلبك
سيتم شحن الطلب عبر شركائنا المعتمدين لضمان سرعة وأمان التوصيل .
4- استلم طلبك
يمكنك التوجه إلى منطقة الاستلام لدينا في الوقت المحدد واستلام طلبك بكل سهولة.
سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
في حال كان المنتج بحالة جيدة، يحق للمشتري طلب إنهاء العقد خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج محتفظًا بحالته الأصلية، وغير تالف أو متضرر بفعل العميل. وحتى في حال تم فتح المنتج أو تجربته دون إتلاف، لا يسقط حق العميل في تقديم طلب استرجاع.
❌ لا يُقبل إرجاع المنتج في الحالات التالية:
عدم توفر جميع مكونات المنتج الأساسية.
غياب فاتورة الشراء أو إثبات الدفع من متجر المطاوع.
عدم وجود بطاقة الضمان (إن وجدت).
عدم وجود تقرير فني يوضح العيب من قسم الصيانة أو الدعم الفني.
خدمات التركيب الإضافية
تركيب احترافي في موقع العميل حسب نوع المنتج.
إمكانية تحديد موعد تركيب مسبق حسب راحتك.
استخدام أدوات تركيب آمنة وذات جودة عالية.
تنفيذ الخدمة بواسطة فنيين متخصصين ومدربين.
تقديم تقرير مختصر بعد الانتهاء من عملية التركيب.
ضمان على خدمة التركيب يغطي أي أخطاء فنية.
