سياسة الاسترجاع والاستبدال

نلتزم في شركة المطوع للإلكترونيات بتقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة لعملائنا، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. يرجى الاطلاع على الشروط التالية بخصوص استرجاع واستبدال المنتجات.

1. المدة الزمنية والشروط العامة

• المدة الزمنية: يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام from the date of purchase.
• الحالة: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بالكامل.
• الإثبات: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية لإتمام العملية.

2. شروط الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي مثبت من مركز الخدمة المعتمد.
• عدم تطابق المنتج مع المواصفات المذكورة.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.

3. شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• الاستبدال بمنتج بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع فرق السعر).
• عدم استخدام المنتج أو تشغيله.
• عدم التوافق أو المقاسات غير المناسبة.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات ذات التفعيل الرقمي أو الاشتراكات.
• الأجهزة المصممة حسب الطلب.
• منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.

5. خطوات تقديم الطلب

لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: 920022008.
2. تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
3. إرسال المنتج لأقرب فرع (الدمام أو الأحساء) بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
4. بعد المعاينة، سيتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج وفقًا للشروط.

6. طريقة استرداد المبلغ

• المدة: تتم عملية استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يومًا from the date of purchase.
• الوسيلة: يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة، تحويل، أو نقداً).
• الرسوم: رسوم التوصيل أو التركيب غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الخطأ من الشركة.

7. استثناءات الشحن والتوصيل

• إذا كان الخطأ من العميل، يتم خصم رسوم التوصيل.
• في حال الخطأ من الشركة، تتحمل المطوع كامل التكاليف.