الشروط والأحكام الخاصة بمتجر المطوع أون لاين
نرحب بكم في موقع المطوع اون لاين (يشار إليه بالموقع الإلكتروني/ خدمات الأونلاين)، وهي خدمة مقدمة من المطوع اون لاين، فرع من شركة المطوع التجارية في المملكة العربية السعودية. يتم تشغيل الموقع من قبل شركة المطوع التجارية (يشار إليه بنحن/ لنا).
كمستخدم للموقع الإلكتروني (يشار إليه بأنت/ أنتم/ الزبون) يجب عليك قراءة وفهم الشروط والأحكام التالية. بمجرد استخدامك للموقع بغرض الشراء، ستكون ملزماً باتباع هذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي شرط من القائمة، فننصحك بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من المطوع اون لاين.
شروط الاستخدام
- إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاح فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيًا وفق نظام المملكة العربية السعودية.
- إن كنت قاصرًا (أقل من 18 سنة)، يمكنك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
- أنت مسؤول عن استخدامك خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية بالتزامك التام بالقوانين المحلية.
- تعتبر هذه الشروط والأحكام سارية المفعول وتلغي ما قبلها من اتفاقيات، ما لم يتم تخصيص شروط إضافية خاصة بمنتج أو خدمة معينة.
الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني
لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني، ويتضمن ذلك وليس محصوراً بالآتي:
- الولوج إلى معلومات أو حسابات غير مصرح لك باستخدامها.
- محاولة فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو اختراق الحماية.
- محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر، مثل نشر وإرسال الفيروسات.
- إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).
- المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الإنترنت أو البريد الإلكتروني.
إن أي انتهاكات لأمن النظام ستعرضك للعقوبات المدنية والجنائية.
التسجيل - حسابي الشخصي
- تتضمن عملية التسجيل المعلومات التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لهذه المعلومات.
- معلوماتك الشخصية محمية وفقًا لبنود حماية الخصوصية.
- أنت مسؤول عن المحافظة على سرية حسابك وكلمة المرور. لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن الخسائر الناتجة عن فشلك في حماية هذه المعلومات.
- في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك، يرجى إخطارنا فورًا.
التواصل الإلكتروني
بموافقتك على استخدام الموقع وخدماتنا، فإنك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية وتنبيهاتنا. أنت توافق ضمنيًا على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك هي ملزمة قانونيًا. يحق لنا مراقبة وتسجيل أي شكل من أشكال التواصل معك لأغراض تدريبية وتطويرية.
عربة التسوق
نحتفظ بالحق في تحديد عدد المواد المختارة لكل شخص أو طلب. سعة عربة التسوق محدودة بعدد (2) قطعة من كل منتج، ويتم تطبيق هذا النظام على الطلبات التي تستخدم نفس الحساب أو بطاقة الائتمان أو عنوان الشحن.
تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار
- قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية في وصف المنتجات أو أسعارها.
- ألوان المنتجات المعروضة تعتمد على إعدادات شاشتك، ولا نتحمل المسؤولية عن أي اختلاف.
- نشر تفاصيل المنتجات على الموقع لا يعتبر ضمانًا على توفرها أو صحة أسعارها.
- في حال وجود خطأ في سعر منتج تم طلبه، يحق لنا إما التواصل معك لتوضيح الخطأ أو إلغاء طلبك.
- قد يحصل اختلاف في الأسعار بين الموقع والمعارض. خدمة "ضمان أقل الأسعار" لا يتم تقديمها على المشتريات عبر الموقع.
- توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.
الشحن والتوصيل
- يتم العمل والتوصيل حاليًا في المنطقة الشرقية (الدمام، الخبر، القطيف، راس تنورة، الجبيل، الأحساء، الهفوف، بقيق) بالإضافة إلى مدينة الرياض.
- التوصيل المنزلي مجانًا للطلبات التي يزيد سعرها عن 499 رس، وبـ 29 رس للطلبات التي تقل عن ذلك.
- وقت التوصيل يتراوح بين 3 أيام عمل للمدن الرئيسية بالمنطقة الشرقية، و 10 أيام عمل لمدينة الرياض.
- تتوفر خدمة التوصيل المنزلي للمنتجات ذات الحجم الكبير مجانًا للمناطق الواقعة تحت نطاق 60 كم من معارض الشركة.
- يتم توصيل المنتجات ذات الوزن الثقيل والخفيف من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً يوميًا ما عدا أيام الجمعة.
- في حالة الفشل في التوصيل بسبب خطأ من قبلك (مثل عنوان خاطئ)، يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة إرسال الطلب.
استلام الطلبات
- يجب التأكد من مقاسات المنتج الكبير وملاءمته لمداخل ومساحة التركيب قبل الطلب.
- للاستلام من المعرض:
- الخدمة متاحة للمنتجات الصغيرة في جميع معارض شركة المطوع التجارية.
- يجب إظهار بطاقة شخصية سارية المفعول وإشعار البريد الإلكتروني. للمشتريات المدفوعة عبر الإنترنت، يجب إظهار بطاقة الائتمان الأصلية.
- الطلبات المدفوعة في الفرع يتم حفظها لمدة 48 ساعة كحد أقصى.
- الطلبات المدفوعة عبر الإنترنت يتم حفظها لمدة 7 أيام كحد أقصى.
- إذا لم يقم العميل باستلام طلبه خلال شهر، يحق للموقع إلغاء الطلب وإعادة مبلغ الشراء.
الدفع
- نقبل الدفع عن طريق نظام سداد والبطاقات الائتمانية (فيزا أو ماستركارد) الصادرة من بنوك سعودية فقط.
- جميع معلومات الدفع يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية. نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية.
- أنت مسؤول عن صحة معلومات بطاقتك الائتمانية المستخدمة.
- في حال عدم تمكننا من توفير الطلب، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل أو جزئيًا.
إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل المطوع أون لاين:
- رفض/ عدم قبول عملية الدفع.
- تأخر العميل لأكثر من ساعة عن الدفع عبر نظام سداد.
- شراء العميل أكثر من قطعتين من نفس المنتج.
- عنوان توصيل أو معلومات اتصال خاطئة.
- عدم استلام العميل لطلبه المدفوع من المعرض خلال المدة المحددة.
إلغاء الطلب من طرف العميل:
- إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب بعد.
- إذا لم نتمكن من توفير المنتج في غضون 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات
- يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه في حالة عدم الرضا أو وجود خلل.
- الاستثناءات:
- البرامج وألعاب الفيديو.
- منتجات الصحة والجمال (لأسباب صحية).
- أجهزة الهواتف والكمبيوتر إلا في حال وجود خلل مصنعي.
- الطابعات، الفاكس، أجهزة التصوير وملحقاتها إلا في حال وجود خلل.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات.
الضمان والصيانة والإصلاح
جميع المنتجات المباعة قد اجتازت فحوصات الجودة. إذا واجهت مشكلة بعد 14 يومًا من استلام المنتج، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب الصيانة. يمكنك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة.
شروط وأحكام العروض الخاصة
- صفقة اليوم وعرض نهاية الأسبوع: العرض سارٍ لمدة محدودة أو حتى نفاذ الكمية. يحق لكل عميل منتجين فقط.
- الحجز المسبق: يضمن حجز المنتج، لكن وقت التسليم يعتمد على وقت تسليم المورد. لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير.
الشروط والأحكام الخاصة بتركيب المكيفات
- يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية. بعد التركيب، يصبح الجهاز تحت ضمان الوكيل.
- يتم صرف 4 متر نحاس بحد أقصى مع كل مكيف سبليت.
- على العميل تجهيز مكان التركيب (أعمال مدنية، كهرباء، إلخ). فريق التركيب غير مسؤول عن تمديد الكهرباء.
- لا تتحمل المطوع أون لاين مسؤولية أداء تبريد المكيف إذا كان حجم مكان التركيب غير متوافق مع قدرته.
التعديل على قائمة الشروط والأحكام
يحق للمطوع أون لاين تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بدون إشعار مسبق. في حال استمرارك باستخدام الخدمة، فإنك توافق ضمنيًا على الالتزام بالبنود المعدلة.