1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- 7 ايام من تاريخ الشراء .
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بالكامل.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
2. شروط الاسترجاع
- عيب مصنعي مثبت من مركز الخدمة.
- عدم تطابق المنتج مع المواصفات.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
3. شروط الاستبدال
- استبدال بمنتج بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).
- عدم استخدام المنتج أو تشغيله.
- التوافق أو المقاسات غير مناسبة.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات ذات التفعيل الرقمي أو الاشتراكات.
- الأجهزة المصممة حسب الطلب.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
5. خطوات تقديم الطلب
- الاتصال بخدمة العملاء على 920022008.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- إرسال المنتج لأقرب فرع (الدمام أو الأحساء).
- استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد المعاينة.
6. طريقة استرداد المبلغ
- المدة المتوقعة للارجاع من 3 ايام الى 14 يوم من تاريخ الشراء .
- نفس وسيلة الدفع (بطاقة، تحويل، أو نقداً).
- رسوم التوصيل أو التركيب غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الخطأ من الشركة.
7. استثناءات الشحن والتوصيل
- إذا كان الخطأ من العميل، يتم خصم رسوم التوصيل.
- في حال الخطأ من الشركة، تتحمل المطوع كامل التكاليف.
شركة المطوع للإلكترونيات تلتزم بتوفير تجربة تسوق مرضية وآمنة، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.